El software de atención al cliente es el medio que utiliza una empresa para configurar su servicio al cliente en la era digital.

Les permite mantenerse al día con diversas tendencias y canales de comunicación más allá del soporte tradicional por correo electrónico. Este sistema integra los insumos de clientes generados por redes sociales, llamadas telefónicas, emails y formularios web.

Trabaja con una serie de flujos de tareas que son asignadas a personal de campo, los que pueden revisar en sus teléfonos toda la información del cliente y evidentemente de la propia tarea que deben resolver.

Tienen un tiempo limitado para completarlas y en el sistema aparecen semáforos que van identificando que tareas se van completando, generando de esta forma un modelo de atención orientado en la excelencia en el servicio.